Tamax Fashion

Вопрос-Ответ

1. Как рассчитываются суммы платежей  ?

- Цена товара, указанная в каталоге в USD, пересчитывается в Бел. рубли в соответствии с курсом продажи USD в АСБ «Беларусбанк» на день оформления ввоза посылок в Беларусь (дата на оттиске календарного штампа ).

2. Как узнать, действительно ли будет прислана мне вещь?

- Если у вас есть мобильный телефон, консультанты на него отправят SMS-сообщение в случае, если интересующая вас вещь отсутствует на складах IVEMTA & MTZ в USA (Временно не отправляется).

Иногда бывают задержки, если на складах IVEMTA & MTZ эта вещь отсутствует, но заказана у производителя и скоро поступит на склад. В этом случае можно подождать либо аннулировать заявку. SMS-сообщение в случае задержки не отправляется.

Иногда на складе IVEMTA & MTZ нет одновременно всех товаров которые Вас интересуют, и заявка может разделиться на несколько посылок, которые могут быть направлены в разные месяца.


3. Какой размер нужно указывать в заявке, как его узнать?

- Размер нужно указывать американский, который для женщин не совпадает с белорусским.  Размер подбирается по таблице размеров исходя из роста, размеров окружности груди, талии и бедер.
Однако существуют особенности фигуры и кроя вещи, при которых трудно подобрать точный размер. В таблице имеются специальные размеры для тех, чья фигура немного отличается от стандартной - для невысоких с небольшим превышением веса и для очень высоких и стройных. Если затрудняетесь с определением размера, вам помогут консультанты по телефону.


4. Что делать, если не подошел размер, можно ли вещь заменить на такую же другого размера?

- В этом случае необходимо оставить новую заявку и сроки, естественно, будут отсчитываться с даты новой заявки.

5. В каких случаях можно отказаться от заявки?

- если вы передумали получать вещь, необходимо связаться с консультантами по телефону и попросить аннулировать заявку. Это возможно в течение недели после оставления заявки, если товар еще не упакован и не отправлен из Америки. От заявки либо от части заявки можно отказаться на почте, если вещь не подошла, либо просто не понравилась, но вы должны принять решение в течение 2-х дней, включая день получения посылки на почте. В этом случае вам возвращают деньги за вещь, на вы должны обязательно оплатить сервисный сбор, так как посылка была доставлена в ваш адрес, т.е. услуга пересылки оказана.

Желательно при получении посылки узнать у почтового оператора последние день и время возврата посылки. На каждой почте существует определенное время отправки документов перевода денег, после которого возврат вещей проблематичен.

При возврате товара необходимо обращать внимание, чтобы вещи были упакованы в те же внешние и внутренние пакеты (коробки), в которых они поступили в РБ, со всеми ярлыками и этикетками.

6. Можно ли отказаться от части заявки, если таможня на посылку начислила таможенные платежи?

- К сожалению, если на посылку, в которой лежат несколько вещей, начислены таможенные платежи, необходимо отказываться от всей посылки сразу, ведь платежи начисляются на всю сумму стоимости вещей, либо брать все вещи из посылки. На понравившуюся вам вещь придется оставить заявку еще раз. Поэтому необходимо делать заявки на несколько вещей так, что бы не было превышения суммы в 120 евро.


7. Что делать, если вещь оказалась с браком.

- Если брак обнаружили на почте в присутствии работника почты, вы можете отказаться от получения вещи, и нами будет решаться вопрос возврата либо не оплаты сервисного сбора. Поэтому советуем вскрывать посылку на почте, что бы в присутствии работников почты удостовериться в получении именно той вещи, которая была указана в заявке, а также в отсутствии брака.

Если вещи, указанные в таможенной декларации CN 23 и в бланке перевода наложенного платежа не совпадают с вещами, находящимися в посылке, необходимо на почте составить акт и почта должна вернуть стоимость вещей, которые отсутствуют в посылке.
Если обнаружен брак товара по истечению установленного срока (2 дней), возмещение стоимости товара и расходов на его доставку возможно только после проведения экспертизы и возврата бракованного товара отправителю посылки.

Экспертиза может быть проведена или в Республике Беларусь клиентом (получателем посылки) в организации, имеющей соответствующие полномочия, или в Америке отправителем посылки - IVEMTA Trade Intl., LLC. При наличии акта экспертизы клиент может осуществить бесплатно (без оплаты почтовых услуг) возврат бракованного товара в адрес IVEMTA Trade Intl: 1833 S. Ocean Dr. # 312, Florida, US на почте получения посылки. Документы для оформления посылки по запросу получателя товара предоставляет Представительство ЗАО «Балтпочта» (Минск, п-т Независимости 11, отель Минск, каб. 525. время работы: понедельник-пятница с 9-00 до 18-00. Тел. 209 93 92, факс 209 95 86).

В случае подтверждения производственного брака компенсацию стоимости товара, почтовых расходов и расходов по проведению экспертизы в Беларуси (если проводилась), по предъявленным копиям платежных документов осуществляет отправитель посылки IVEMTA Trade Intl  & MTZ Fahion Group международным почтовым переводом в адрес получателя в течение 14 дней с момента получения посылки с бракованным товаром.

В случае не подтверждения производственного брака товар будет возвращен Продавцом международной почтовой посылкой в адрес клиента (без компенсации почтовых расходов клиента).

9. Как оставить заявку по Интернету?

- На сайте есть страничка «Правила Заказа». Если вы правильно заполните все поля, отмеченные звездочкой, Информация будет обработана и включена в общий файл для передачи продавцу - IVEMTA Trade Intl & MTZ Fashion Group.

Если вы правильно указали в бланке свой e-mail, на следующий день получите ответ с номером заявки.


В колонке Размер необходимо указывать в полном соответствии с размером, указанным в каталоге или сайте. Если Вы указали в заявке неправильный размер заказонного изделия это может служить причиной того, что ваша заявка не будет принята к исполнению продавцом.

В колонке наименование товара необходимо писать только на русском языке. Это поле для таможенной декларации и заполнять ее нужно проще - кофта, брюки, пуловер, майка, без указания цвета и фасона. Но если в комплекте несколько вещей, обязательно нужно указать количество. Например: майки 3 шт, платья 4 шт, топ 4 шт. Если не будет указано количество, на таможне будет изъят не задекларированный товар.

Пожалуйста обратите особое внимание на правильность заполнения бланка заказа. Необходимо обязательно проверить перед отправкой, указан ли город, фамилия, e-mail, полностью ли указаны цифры артикула & телефон.

Если у Вас есть еще какие-либо вопросы по заявкам из каталогов  в Беларуси, вы можете задать их в разделе "Контакт".

© 2010 Tamax Fashion. Все права защищены.

Телефон-факс: +375 (17) 293-17-87